Pólitica de Devoluciones

Política de Devoluciones de PachaNene

*Última actualización: Noviembre 2024

En PachaNene, trabajamos para que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si no estás feliz con tu producto, ofrecemos un proceso de devolución conforme a las leyes aplicables en México.

1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puedes devolver productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido si:
- El producto está en su estado original, sin uso y con su empaque intacto.
- El producto tiene defectos de fabricación o no corresponde a lo que se pidió.

2. ¿Cómo hago una devolución?
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a hola@pachanene.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te proporcionaremos las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta. 

3. El producto deberá ser enviado a nuestra dirección:
Valle de Alcoy Mz10 Lt12, 52220 Calimaya, Estado de México, México.

4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
En caso de que la devolución sea por defecto del producto o un error nuestro, nosotros cubrimos los gastos de envío. Si la devolución es por otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío correrán por tu cuenta.

5. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se procesará una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en las condiciones adecuadas. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra. El tiempo de procesamiento depende del método de pago.

6. Productos no retornables
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ciertos productos, como artículos de uso personal o productos abiertos.